FLUENCY LAB LLC
Con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses
(fluidoentresmeses.com)
Fecha de vigencia: 14 de febrero de 2026 | Última actualización: marzo de 2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder a nuestro sitio web, inscribirse en cualquier programa o realizar un pago a Fluency Lab LLC (con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses), usted ("Cliente") confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones ("Términos"), nuestra Política de Reembolso y Cancelación, y nuestra Política de Privacidad, los cuales en conjunto constituyen un único acuerdo vinculante entre usted y Fluency Lab LLC.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe inscribirse ni utilizar nuestros servicios.
2. QUIÉNES SOMOS
Fluency Lab LLC es una sociedad de responsabilidad limitada que opera comercialmente bajo el nombre comercial Fluido en Tres Meses en fluidoentresmeses.com. Ofrecemos el programa High Performance English (HPE), un programa de coaching personalizado de 360 días para el desarrollo del inglés hablado, dirigido a profesionales latinoamericanos.
Razón social: Fluency Lab LLC
Nombre comercial: Fluido en Tres Meses
Sitio web: fluidoentresmeses.com
Correo electrónico: contact@fluidoentresmeses.com
WhatsApp: +57 301 921 4766
3. EL PROGRAMA
3.1 Descripción
El programa High Performance English (HPE) es un servicio virtual de coaching y entrenamiento enfocado en el desarrollo de habilidades de comunicación profesional en inglés, personalizado según el contexto laboral del Cliente. El programa tiene una duración de 360 días calendario, dividido en tres fases:
Fase 1 – Intensiva (90 días)
Fase 2 – Seguimiento (90 días)
Fase 3 – Aprendizaje Autónomo con Acompañamiento (180 días)
El programa no es un producto pasivo. Requiere participación activa, ejecución constante del Plan de Estudio y el cumplimiento de todos los compromisos descritos en estos Términos.
3.2 Qué está incluido
La Fase 1 incluye:
1 sesión de bienvenida para definición de objetivos y evaluación inicial de expresión oral
Acceso a la plataforma digital de aprendizaje (basada en Notion)
3 Planes de Estudio mensuales personalizados
48 sesiones de coaching 1:1 en vivo (1 hora cada una, 4 por semana)
1 sesión semanal de retroalimentación de 15 minutos
1 sesión grupal semanal de Speaking Lab (aprox. 2 horas)
1 sesión mensual de retroalimentación del proceso (hasta 30 minutos)
Soporte por WhatsApp y correo electrónico, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (GMT-5)
La Fase 2 incluye:
Acceso continuo a la plataforma
2 sesiones 1:1 en vivo por semana (1 hora cada una)
2 sesiones mensuales de retroalimentación de 15 minutos
Acceso semanal al Speaking Lab
Soporte continuo por WhatsApp y correo electrónico
La Fase 3 incluye:
Acceso continuo a la plataforma
1 Plan de Estudio global entregado al finalizar el mes 6
Acceso semanal al Speaking Lab
1 sesión mensual de retroalimentación (hasta 45 minutos) por un total de 6 sesiones
Soporte continuo por WhatsApp y correo electrónico
La Fase 3 es predominantemente autónoma. No incluye coaching intensivo 1:1.
3.3 Qué no está incluido
El programa no incluye:
Garantías de empleo, ascenso o aumentos salariales
Resultados que dependan de factores externos al programa
Costos externos ni honorarios de terceros
Soporte fuera de los canales y horarios oficiales descritos anteriormente
4. INSCRIPCIÓN Y PAGO
4.1 Tarifas
El programa HPE se ofrece bajo las siguientes modalidades de pago:
Pago único: USD 2.500 (un solo cobro)
Plan de cuotas A: 3 pagos mensuales de USD 1.000
Plan de cuotas B: 6 pagos mensuales de USD 600
Todos los montos están expresados en dólares estadounidenses. Los impuestos aplicables, comisiones bancarias o cargos de la plataforma de pago son responsabilidad del Cliente.
4.2 Medios de pago aceptados
Los pagos podrán realizarse a través de Hotmart, Bold, PayPal o transferencia bancaria, según lo indicado por la Empresa al momento de la inscripción.
4.3 Compromiso de pago
El plan de pago seleccionado constituye un compromiso financiero firme por la duración total del plan. La inscripción se confirma con la recepción del primer pago.
4.4 Mora en el pago
Si un pago presenta un atraso de más de 10 días calendario, la Empresa se reserva el derecho de suspender el acceso al programa y, si el incumplimiento persiste, de dar por terminado el contrato sin reembolso de los montos ya pagados.
4.5 Reembolsos
Los reembolsos se rigen exclusivamente por nuestra Política de Reembolso y Cancelación, disponible en nuestro sitio web. No se realizarán reembolsos fuera de los términos descritos en dicha política.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Al inscribirse, el Cliente se compromete a:
Asistir puntualmente a todas las sesiones 1:1 programadas
Completar al menos el 50 % de las actividades del Plan de Estudio mensual dentro de cada período de 30 días
Notificar a la Empresa cualquier solicitud de cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de anticipación
Participar activamente en las sesiones del Speaking Lab
Realizar todos los pagos de forma oportuna conforme al plan seleccionado
Mantener una conducta respetuosa hacia la Empresa, su equipo y los demás participantes del programa
Abstenerse de reproducir, distribuir o comercializar cualquier material del programa sin autorización escrita previa
Comunicar de forma oportuna y por escrito cualquier situación de fuerza mayor
El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en la pérdida de la garantía de resultados, advertencias formales, suspensión o terminación del contrato sin reembolso.
6. PROGRAMACIÓN Y CANCELACIÓN DE SESIONES
La programación de las sesiones se acuerda entre el Cliente y la Empresa en función de la disponibilidad de esta última.
Si el Cliente necesita cancelar o reprogramar una sesión, se requiere un aviso mínimo de 24 horas de anticipación. Las sesiones canceladas sin el aviso requerido podrán contabilizarse como impartidas y descontarse del total del Cliente, sin obligación de reposición.
La Empresa podrá, a su discreción, aceptar cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación (mínimo 12 horas), sin que ello genere precedente u obligación alguna.
Si una sesión coincide con un día festivo oficial en Colombia, la Empresa podrá optar por no impartirla. En tales casos, la sesión podrá reprogramarse de mutuo acuerdo, sin que ello constituya incumplimiento.
Un patrón recurrente de cancelaciones, reprogramaciones o inasistencias faculta a la Empresa para dar por terminado el contrato sin reembolso.
7. PLAZO Y CONTINUIDAD DEL PROGRAMA
El período de 360 días del programa se computa de manera continua a partir de la fecha de la primera sesión 1:1, independientemente del nivel de participación, asistencia o compromiso del Cliente.
La inactividad, las ausencias o el incumplimiento del Plan de Estudio no pausan, suspenden ni extienden la duración del programa.
Si el Cliente acumula un retraso superior a un mes calendario respecto al cronograma esperado del programa, la garantía de resultados queda automáticamente sin efecto, y la Empresa no estará obligada a mantener la prestación del servicio más allá del período de 360 días.
Solo podrán concederse excepciones en casos debidamente documentados de fuerza mayor, mediante acuerdo previo y escrito entre las partes.
8. INACTIVIDAD Y ABANDONO DEL PROGRAMA
8.1 Definición de abandono
Se considerará que el programa ha sido abandonado cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
El Cliente permanece inactivo durante 30 o más días calendario consecutivos (sin asistir a sesiones, sin actividad en el Plan de Estudio, sin interacción con la plataforma ni respuesta a las comunicaciones de la Empresa)
El Cliente cancela, reprograma o no asiste a más del 40 % de las sesiones 1:1 programadas dentro de cualquier período de 30 días
El Cliente solicita la reprogramación de 2 o más sesiones 1:1 dentro de la misma semana calendario
El Cliente no responde a las comunicaciones de la Empresa durante más de 7 días calendario consecutivos
El Cliente no mantiene una tasa mínima de cumplimiento del Plan de Estudio del 50 % durante un período de 30 días, habiendo sido notificado previamente por la Empresa
8.2 Consecuencias del abandono
El abandono del programa conlleva:
Pérdida inmediata y definitiva del acceso a sesiones, materiales digitales, plataforma, comunidad, Speaking Lab y soporte
Pérdida automática de la garantía de resultados
Ningún reembolso de los montos ya pagados, salvo lo expresamente previsto en la Política de Reembolso y Cancelación
8.3 Reincorporación al programa
La Empresa no tiene obligación de reactivar, reanudar, reprogramar ni extender el programa tras un abandono. Para inscribirse nuevamente, el Cliente deberá adquirir el programa al precio vigente en el momento de la nueva inscripción.
9. GARANTÍA DE RESULTADOS
9.1 Garantía condicional
La Empresa ofrece una garantía de resultados de carácter condicional. La garantía aplica únicamente si el Cliente cumple de forma estricta y verificable con todas las condiciones siguientes:
Completar el 97 % o más de las actividades del Plan de Estudio dentro de los plazos correspondientes
Asistir al 98 % o más de las sesiones 1:1 programadas
Asistir al 85 % o más de las sesiones del Speaking Lab
No realizar más de 1 reprogramación por mes
No incurrir en inactividad ni abandono
Seguir de forma constante las rutinas, hábitos y actividades de inmersión definidas en el programa
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones anula automáticamente la garantía.
9.2 Alcance de la garantía
El resultado garantizado es una mejora medible y verificable en la fluidez del inglés hablado en contextos profesionales y cotidianos, incluyendo pronunciación, vocabulario, confianza y capacidad de interacción, evidenciada mediante la comparación de grabaciones de video iniciales y finales, así como los resultados de las evaluaciones orales.
9.3 Lo que la garantía no cubre
La garantía no incluye resultados laborales, ascensos, aumentos salariales ni ningún resultado que dependa de factores externos al programa.
9.4 Remedio
Si el Cliente ha cumplido con todas sus obligaciones y no se ha alcanzado una mejora medible por causas imputables a la Empresa, el remedio ofrecido será una extensión del programa en condiciones académicas equivalentes. La responsabilidad máxima de la Empresa se limita al monto total efectivamente pagado por el Cliente.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los materiales, grabaciones, Planes de Estudio, guías, plantillas, videos y cualquier otro contenido creado o proporcionado por la Empresa son propiedad intelectual exclusiva de Fluency Lab LLC.
Al inscribirse, el Cliente recibe una licencia personal, limitada e intransferible para utilizar dichos materiales exclusivamente para su propio aprendizaje dentro del programa. Esta licencia no incluye el derecho a reproducir, distribuir, publicar, sublicenciar ni comercializar ningún contenido.
Cualquier uso, reproducción o distribución no autorizada de los materiales del programa faculta a la Empresa para dar por terminado el contrato de forma inmediata y sin reembolso, y para ejercer las acciones legales que correspondan.
11. GRABACIONES, IMAGEN Y TESTIMONIOS
Las sesiones 1:1 podrán ser grabadas con fines pedagógicos internos y como evidencia del proceso de aprendizaje.
La Empresa podrá utilizar fragmentos de las sesiones con fines educativos y promocionales, incluidas redes sociales y plataformas digitales, protegiendo la identidad del Cliente. El Cliente podrá solicitar que su imagen sea difuminada o pixelada en cualquier uso de este tipo.
El Cliente se compromete a proporcionar un testimonio honesto y de buena fe al finalizar el programa, en el formato acordado (texto, audio o video).
12. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información no pública compartida durante el programa, incluyendo, entre otros, información profesional, contenido académico, datos personales e interacciones en la comunidad.
El Cliente se compromete a no divulgar, compartir ni publicar ninguna información confidencial obtenida durante el programa sin el consentimiento previo y escrito de la Empresa.
13. CONTRACARGOS Y DISPUTAS
Al inscribirse en cualquier programa de Fluency Lab LLC, el Cliente se compromete a contactar a la Empresa por escrito en contact@fluidoentresmeses.com antes de iniciar cualquier contracargo, reversión de pago o disputa ante su banco o procesador de pago.
El Cliente renuncia expresamente al derecho de iniciar contracargos, salvo en casos de fraude verificado. Los contracargos no autorizados constituyen un incumplimiento de estos Términos. La Empresa se reserva el derecho de impugnar cualquier contracargo no autorizado y de aportar documentación completa ante el procesador de pago.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad total de la Empresa en virtud de estos Términos se limita al monto total efectivamente pagado por el Cliente.
La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, oportunidades laborales no aprovechadas ni ningún resultado que dependa de factores externos al programa.
La Empresa no se hace responsable por fallas técnicas de plataformas de terceros (Notion, WhatsApp, Zoom, Hotmart, Bold, PayPal u otras) utilizadas en la prestación del programa.
15. MODIFICACIONES AL PROGRAMA O A ESTOS TÉRMINOS
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar cualquier componente del programa o de estos Términos en cualquier momento. Los Clientes serán notificados de los cambios sustanciales por correo electrónico o WhatsApp con una antelación razonable.
El uso continuado del programa tras la notificación de cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de la República de Colombia.
17. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Estos Términos, junto con la Política de Reembolso y Cancelación y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Fluency Lab LLC en relación con el programa. Cualquier modificación deberá realizarse por escrito y ser acordada por ambas partes.
Todas las comunicaciones entre las partes serán válidas cuando se realicen a través de la dirección de correo electrónico o el número de WhatsApp oficial proporcionado por cada parte.
18. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Fluency Lab LLC | con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses
Sitio web: fluidoentresmeses.com
Correo electrónico: contact@fluidoentresmeses.com
WhatsApp: +57 301 921 4766
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (GMT-5)
© 2026 Fluency Lab LLC (con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses).
Todos los derechos reservados.
Este documento se rige por la normativa de protección al consumidor aplicable.
FLUENCY LAB LLC
Con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses
(fluidoentresmeses.com)
Fecha de vigencia: 14 de febrero de 2026 | Última actualización: marzo de 2026
1. GENERALIDADES
La presente Política de Reembolso y Cancelación ("Política") rige todas las compras de servicios ofrecidos por Fluency Lab LLC, una sociedad de responsabilidad limitada que opera comercialmente bajo el nombre Fluido en Tres Meses en fluidoentresmeses.com (denominada en adelante "Empresa", "nosotros" o "nos"), a través de nuestro sitio web y canales de venta directa. Al inscribirse en cualquiera de nuestros programas, usted ("Cliente") acepta los términos establecidos a continuación.
Fluency Lab LLC (con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses) ofrece el programa High Performance English™ (HPE), un programa de coaching personalizado de 360 días para el desarrollo del inglés hablado, dirigido a profesionales latinoamericanos. Dada la naturaleza de este servicio (entrega digital, contenido personalizado y sesiones de coaching en tiempo real), nuestra política de reembolso refleja tanto la inversión realizada por la Empresa desde el momento de la inscripción como las leyes de protección al consumidor aplicables.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El programa HPE es un servicio de coaching premium y personalizado que incluye:
Sesiones de coaching de expresión oral 1:1 en vivo (hasta 48 sesiones en la Fase 1)
Planes de Estudio mensuales personalizados según el contexto profesional de cada Cliente
Sesiones grupales semanales de Speaking Lab
Acceso a nuestra plataforma digital de aprendizaje (basada en Notion)
Soporte por WhatsApp y correo electrónico en horario hábil
Sesiones periódicas de retroalimentación
Recursos significativos —incluyendo tiempo del coach, creación de contenido, acceso a la plataforma y proceso de bienvenida— se asignan de forma inmediata al momento de la inscripción. Esto se refleja en la estructura de reembolsos descrita a continuación.
3. VENTANA DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO
Los Clientes tienen derecho a cancelar su inscripción y solicitar un reembolso dentro de los plazos descritos a continuación. El período de cancelación comienza en la fecha en que se entrega el primer Plan de Estudio al Cliente, no en la fecha de pago.
AVISO IMPORTANTE
El período de cancelación o retracto comienza a partir de la entrega de su primer Plan de Estudio personalizado, no desde la fecha de pago. No se aceptarán solicitudes de reembolso antes de que se haya entregado el primer Plan de Estudio.
4. CALENDARIO DE REEMBOLSOS
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas al siguiente calendario, calculado desde la fecha de entrega del primer Plan de Estudio.
Pago único — USD 2.500
Dentro de los 7 días calendario
Reembolso: Monto total menos el 6 % de comisión de procesamiento
Condición: Haber asistido a todas las sesiones programadas; materiales descargados
Días 8 al 15
Reembolso: Monto total menos el 15 % de comisión de procesamiento
Condición: Haber asistido al 70 % o más de las sesiones; materiales descargados
Después del día 15
Reembolso: Sin reembolso
Nota: Inicia el Período de Garantía de Resultados (véase la Sección 5)
Plan de cuotas (3 × USD 1.000 o 6 × USD 600)
Dentro de los 7 días calendario
Reembolso: Cuota(s) ya pagada(s) menos el 5 % de comisión de procesamiento
Nota: Todas las cuotas futuras quedan canceladas
Días 8 al 15
Reembolso: Cuota(s) ya pagada(s) menos el 15 % de comisión de procesamiento
Nota: Todas las cuotas futuras quedan canceladas
Después del día 15
Reembolso: Sin reembolso sobre las cuotas ya pagadas
Nota: Todas las cuotas futuras quedan canceladas
* Residentes en la UE/EEE: Si la ley aplicable en su país de residencia establece un período de retracto más largo (por ejemplo, 14 días bajo la Directiva Europea de Derechos de los Consumidores), se aplicará dicho período más extenso.
5. PERÍODO DE GARANTÍA DE RESULTADOS
Una vez cerrada la ventana de cancelación (día 15), los Clientes que hayan realizado el pago único de USD 2.500 ingresan al Período de Garantía de Resultados (hasta 180 días desde el inicio del programa). Bajo esta garantía:
La Empresa garantiza una mejora medible en la fluidez del inglés hablado en contextos profesionales.
La garantía es condicional: aplica únicamente si el Cliente completa el 97 % o más de las actividades del Plan de Estudio, asiste al 98 % o más de las sesiones 1:1 programadas, asiste al 85 % o más de las sesiones del Speaking Lab, y no realiza más de 1 reprogramación por mes.
Si el Cliente cumple con todas sus obligaciones y no se logra una mejora medible por causas imputables a la Empresa, el remedio ofrecido será una extensión del programa en condiciones académicas equivalentes, no un reembolso en dinero.
La responsabilidad máxima de Fluency Lab LLC se limita al monto total efectivamente pagado por el Cliente.
6. CIRCUNSTANCIAS SIN DERECHO A REEMBOLSO
No se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:
Solicitudes de cancelación presentadas una vez vencido el período de retracto aplicable.
Abandono voluntario del programa después de la ventana de cancelación (incluyendo falta de disciplina, desvinculación personal o cambio de decisión).
Abandono del programa, definido como: 30 o más días consecutivos de inactividad, cancelación de más del 40 % de las sesiones en un período de 30 días, o incumplimiento de la tasa mínima del 50 % de completitud del Plan de Estudio.
Inasistencia a sesiones sin aviso previo de 24 horas (las sesiones se contabilizarán como impartidas).
Violación del Código de Conducta de la Comunidad que derive en expulsión.
Disputas de pago (contracargos) iniciadas sin haber contactado previamente a la Empresa — véase la Sección 8.
7. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
En caso de fuerza mayor debidamente documentada (por ejemplo, enfermedad grave, fallecimiento de un familiar directo, desastre natural), la Empresa podrá, a su exclusiva discreción, autorizar un reembolso proporcional, previa deducción del costo de los servicios ya prestados, incluyendo sesiones impartidas y Planes de Estudio elaborados.
Las solicitudes por fuerza mayor deberán presentarse por escrito a contact@fluidoentresmeses.com dentro de los 10 días calendario siguientes al evento, junto con la documentación de respaldo correspondiente.
8. POLÍTICA DE CONTRACARGOS
Al inscribirse en cualquier programa de Fluency Lab LLC, el Cliente se compromete a contactar a la Empresa directamente en contact@fluidoentresmeses.com antes de iniciar cualquier contracargo o disputa de pago ante su banco o procesador de pago.
Los contracargos no autorizados (presentados sin comunicación previa y por escrito a Fluency Lab LLC) constituyen un incumplimiento de esta Política y del acuerdo de inscripción del Cliente. La Empresa se reserva el derecho de impugnar cualquier contracargo no autorizado y de aportar toda la documentación relevante ante el procesador de pago.
9. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para presentar una solicitud de reembolso, el Cliente debe:
Enviar una solicitud por escrito a: contact@fluidoentresmeses.com
Asunto: "Solicitud de Reembolso — [Nombre Completo] — [Nombre del Programa]"
Incluir: nombre completo, fecha de inscripción, método de pago utilizado y motivo de la cancelación.
Presentar la solicitud dentro de la ventana de cancelación aplicable (véase la Sección 4).
La Empresa responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a través del método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago.
10. PLANES DE CUOTAS Y CANCELACIONES PARCIALES
Los Clientes inscritos bajo un plan de cuotas (3 × USD 1.000 o 6 × USD 600) que cancelen dentro del período de retracto aplicable recibirán el reembolso de las cuotas ya pagadas (menos la comisión correspondiente), y todas las cuotas futuras quedarán canceladas.
Vencido el período de retracto, no se realizará ningún reembolso sobre las cuotas ya pagadas. Sin embargo, la obligación del Cliente de pagar las cuotas futuras quedará cancelada mediante notificación formal y por escrito de su retiro del programa.
11. MODIFICACIONES AL PROGRAMA
Fluency Lab LLC se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier componente del programa (por ejemplo, plataforma, horarios) con aviso previo razonable. En tales casos, la Empresa ofrecerá una alternativa equivalente. Si no fuera posible ofrecer una alternativa equivalente, podrá emitirse un reembolso proporcional por la porción no utilizada del programa.
12. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Fluency Lab LLC | con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses
Sitio web: fluidoentresmeses.com
Correo electrónico: contact@fluidoentresmeses.com
WhatsApp: +57 301 921 4766
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (GMT-5)
© 2026 Fluency Lab LLC (con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses). Todos los derechos reservados. Esta política se rige por la normativa de protección al consumidor aplicable.
FLUENCY LAB LLC
Con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses
(fluidoentresmeses.com)
Fecha de vigencia: 14 de febrero de 2026 | Última actualización: marzo de 2026
1. INTRODUCCIÓN
Fluency Lab LLC (con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses) ("Empresa", "nosotros" o "nos") está comprometida con la protección de la privacidad de nuestros clientes y visitantes del sitio web ("usted" o "Cliente"). La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene sobre su información.
Al utilizar nuestro sitio web en fluidoentresmeses.com o al inscribirse en cualquiera de nuestros programas, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.
Razón social: Fluency Lab LLC
Nombre comercial: Fluido en Tres Meses
Sitio web: fluidoentresmeses.com
Correo electrónico: contact@fluidoentresmeses.com
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
2.1 Información que usted proporciona directamente
Al inscribirse en nuestro programa, contactarnos o interactuar con nuestras plataformas, podemos recopilar:
Nombre completo y número de identificación oficial
Correo electrónico y número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
País y ciudad de residencia
Información de pago (procesada a través de proveedores externos; no almacenamos datos de tarjetas)
Información profesional (cargo, sector, empresa, objetivos profesionales)
Formación académica y nivel actual de inglés
Hábitos de estudio, preferencias de aprendizaje y datos de progreso en el programa
Grabaciones de sesiones (video y audio) realizadas con fines pedagógicos
Testimonios, comentarios y comunicaciones escritas
2.2 Información recopilada automáticamente
Al visitar nuestro sitio web, podemos recopilar:
Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo de navegador y sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio
URLs de referencia y comportamiento de navegación
Estos datos se recopilan mediante cookies y herramientas de análisis. Consulte la Sección 7 para más detalles.
3. USO DE SUS DATOS
Utilizamos sus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:
Gestión administrativa, académica y operativa del programa
Procesamiento de pagos y administración de registros de facturación
Comunicación a través de los canales oficiales (correo electrónico y WhatsApp)
Seguimiento de su progreso y cumplimiento del Plan de Estudio
Entrega de sesiones de coaching personalizadas y materiales del programa
Envío de actualizaciones del programa, recordatorios de actividades y contenido educativo
Mejora de la calidad y estructura del programa
Actividades de marketing y promoción, incluyendo en redes sociales y plataformas digitales, únicamente con su consentimiento previo y expreso
No utilizamos sus datos para la toma de decisiones automatizadas ni para elaboración de perfiles con efectos jurídicos.
4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:
Necesidad contractual: tratamiento necesario para prestar los servicios en los que se inscribió
Obligación legal: cumplimiento de la normativa tributaria, de protección al consumidor y de protección de datos aplicable
Interés legítimo: mejora de nuestros servicios, prevención del fraude y gestión de la seguridad
Consentimiento: para comunicaciones de marketing y uso de su imagen o testimonio en materiales promocionales
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
5. COMPARTICIÓN DE DATOS Y TERCEROS
No vendemos sus datos personales. Podemos compartir sus datos con proveedores de servicios externos exclusivamente para la prestación del programa. Estos proveedores incluyen:
Hotmart: procesamiento de pagos y entrega del programa
Bold: procesamiento de pagos
PayPal: procesamiento de pagos
Google (Google Meet, Google Drive, Gmail): entrega de sesiones y almacenamiento de archivos
WhatsApp (Meta): comunicación con clientes y seguimiento del proceso
Notion: plataforma de aprendizaje y gestión del Plan de Estudio
Instagram y TikTok: marketing y distribución de contenido (solo contenido público o con consentimiento)
Zoom: entrega de sesiones en vivo
Todos los proveedores externos están obligados a tratar sus datos de conformidad con sus propias políticas de privacidad y la normativa aplicable. Le recomendamos revisar dichas políticas directamente.
También podemos divulgar sus datos cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental.
6. CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para prestar el programa y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. Específicamente:
Registros de clientes y datos de sesiones: conservados hasta 5 años después de la finalización del programa
Registros de pago: conservados según lo exija la normativa tributaria y contable aplicable
Datos de marketing: conservados hasta que retire su consentimiento o solicite su eliminación
Transcurrido el período de conservación aplicable, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y recopilar datos analíticos. Los tipos de cookies que podemos utilizar son:
Cookies esenciales: necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web
Cookies analíticas: utilizadas para comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio (por ejemplo, Google Analytics)
Cookies de marketing: utilizadas para entregar contenido relevante y medir el rendimiento de las campañas
Puede gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento. La desactivación de las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio web.
Al continuar usando nuestro sitio web, usted consiente el uso de cookies tal como se describe en esta política.
8. SUS DERECHOS
Dependiendo de su país de residencia, usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones legales de conservación
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el uso de sus datos
Derecho a la portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo
Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento basado en este
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en:
Correo electrónico: contact@fluidoentresmeses.com
WhatsApp: +57 301 921 4766
Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Es posible que solicitemos verificación de identidad antes de procesar su solicitud.
Residentes en la UE/EEE: También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos.
Residentes en Colombia: Sus derechos están regulados por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios.
9. SEGURIDAD
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación. Estas incluyen controles de acceso, comunicaciones cifradas y políticas de acceso restringido a los datos dentro de nuestro equipo.
No obstante, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a atender de forma oportuna cualquier brecha de seguridad de conformidad con la normativa aplicable.
10. PRIVACIDAD DE MENORES
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas adultas (mayores de 18 años) con experiencia profesional. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, los eliminaremos de inmediato.
11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Dado que utilizamos plataformas de terceros con operación global (incluyendo Google, Meta y Hotmart), sus datos pueden ser transferidos y tratados en países distintos al de su residencia. En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, incluyendo el respaldo en los marcos de privacidad y las cláusulas contractuales estándar de los proveedores correspondientes.
12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y notificaremos a los clientes activos por correo electrónico o WhatsApp. Le recomendamos revisar esta política de forma periódica.
El uso continuado de nuestros servicios tras la notificación de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.
13. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:
Fluency Lab LLC | con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses
Sitio web: fluidoentresmeses.com
Correo electrónico: contact@fluidoentresmeses.com
WhatsApp: +57 301 921 4766
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (GMT-5)
© 2026 Fluency Lab LLC (con actividad comercial bajo el nombre Fluido en Tres Meses).
Todos los derechos reservados.
Este documento se rige por la normativa de protección de datos aplicable.